Зарегистрировано в НРПА РБ 22 июля 2005 г. N 8/12928
На основании Закона Беларуси от 6 июня 1996 года "Об обращениях граждан" в редакции Закона Беларуси от 1 ноября 2004 года, Декрета Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. N 2 "О совершенствовании работы с населением", постановления Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. N 285 "О мерах по реализации Декрета Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. N 2 "О совершенствовании работы с населением" и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь", постановления Совета Министров Республики Беларусь от 26 мая 2005 г. N 544 "Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан в государственных органах, иных организациях и о мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан", а также в целях упорядочения сбора статистических данных Министерство жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Внести в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений и организации приема граждан в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь, в организациях, подчиненных и входящих в его систему, утвержденную постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 4 декабря 2003 г. N 32 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2003 г., N 142, 8/10316), следующие изменения и дополнения:
1.1. в абзаце втором пункта 3, пункте 5, части второй пункта 12, пункте 13, пункте 17, части первой пункта 18, части первой пункта 40 слова "отдел по работе с обращениями граждан, режима секретности и контроля" заменить словами "управление по работе с обращениями граждан, средствами массовой информации и режима секретности" в соответствующем падеже;
1.2. в части третьей пункта 8 слова "повторной проверке не подлежит" заменить словами "рассмотрению не подлежит";
1.3. в пункте 13 слова "руководитель отдела" заменить словами "руководитель управления";
1.4. пункт 15 после слов "о чем извещается заявитель" дополнить словами ", либо по данному обращению в пятнадцатидневный срок дается ответ с разъяснением, в какой государственный орган, иную организацию ему нужно обратиться";
1.5. пункт 19 дополнить частью следующего содержания:
"По истечении установленных сроков хранения обращения граждан и материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, устанавливаемом республиканским органом государственного управления по архивам и делопроизводству.";
1.6. в части четвертой пункта 21 слова "до двух месяцев" заменить словами "до одного месяца";
1.7. пункт 30 дополнить частью следующего содержания:
"При устном обращении гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий его личность.";
1.8. пункт 41 изложить в следующей редакции:
"41. Состояние работы с обращениями граждан рассматривается как один из важнейших показателей деятельности Минжилкомхоза, его подведомственных организаций и их руководителей.";
1.9. в пункте 42 слова "за полугодие и год" заменить словом "поквартально", слова "согласно приложениям 4 - 6" заменить словами "согласно приложениям 4 - 7";
1.10. дополнить Инструкцию главой 7 следующего содержания:
"Глава 7
ВЕДЕНИЕ КНИГИ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ
43. Прием замечаний и предложений от граждан о деятельности Минжилкомхоза, подчиненных ему организаций, качестве производимых (реализуемых ими) товаров, выполняемых работ и оказываемых услуг осуществляется через книгу замечаний и предложений (далее - книга).
44. Книга ведется в соответствии с Положением о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденным постановлением Совета Министров РБ от 16 марта 2005 г. N 285 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2005 г., N 52, 5/15728), и предъявляется по первому требованию гражданина.
45. Для ведения и хранения книги определяются место в приемной руководителя либо по решению руководства в другом месте, доступном для населения, и уполномоченное лицо, ответственное за ведение и хранение книги. Сведения о месте нахождения книги размещаются на информационных стендах.
46. В книгу вносятся замечания и предложения о деятельности непосредственно той организации, в которую обращается гражданин. Не подлежат обязательному рассмотрению изложенные в книге замечания и предложения по вопросам, не относящимся к деятельности данной организации, жалобы и заявления, для которых предусмотрен иной порядок направления и рассмотрения.
47. Замечания и предложения, изложенные в книге, рассматриваются в течение 15 дней. При необходимости проведения специальной проверки, получения дополнительной информации срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 15 дней с одновременным уведомлением об этом гражданина. В случае отказа в удовлетворении замечания (предложения) гражданин об этом письменно информируется с указанием причины отказа.
48. Замечания и предложения, занесенные в книгу, анализируются, результаты ежемесячно рассматриваются на производственных совещаниях. Вопросы совершенствования деятельности организаций по удовлетворению потребностей населения не менее чем 2 раза в год рассматриваются на коллегиях, технико-экономических советах и производственных совещаниях.";
1.11. приложения 4 - 6 изложить в следующей редакции:
"Приложение 4
к Инструкции о порядке
рассмотрения обращений
и организации приема
граждан в Министерстве
жилищно-коммунального
хозяйства Республики Беларусь,
в организациях, подчиненных
и входящих в его систему
СВЕДЕНИЯ
об обращениях граждан, поступивших
в __________________________________________________________
(наименование организации)
за ___________________________________
(период)
-----+--------------------------------------------------+----------¬
¦ N ¦ Движение обращений и результаты их рассмотрения ¦Количество¦
¦ п/п¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1 ¦Всего поступило обращений (сумма строк 1.1 - 1.3) ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ ¦В том числе: ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1.1 ¦индивидуальных ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1.2 ¦коллективных ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1.3 ¦анонимных ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦2 ¦Поступило повторных обращений ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3 ¦Переадресовано - всего (сумма строк 3.1 - 3.7) ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ ¦В том числе из: ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3.1 ¦Администрации Президента Республики Беларусь ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3.2 ¦Национального собрания Республики Беларусь ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3.3 ¦Совета Министров Республики Беларусь ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3.4 ¦органов государственного управления ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3.5 ¦областных (городских) исполнительных комитетов ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3.6 ¦средств массовой информации ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3.7 ¦Минжилкомхоза ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦4 ¦Разрешено обращений - всего (сумма строк 4.1 и ¦ ¦
¦ ¦4.2) ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ ¦Из них: ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦4.1 ¦непосредственно в организации ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦4.2 ¦в нижестоящей подведомственной организации ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦4.3 ¦в том числе: ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ ¦в течение 15 дней ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦4.4 ¦в течение 30 дней ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦5 ¦Находится на контроле ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦6 ¦Вынесено решений о прекращении переписки ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦7 ¦Сделано записей в книге замечаний и предложений, в¦ ¦
¦ ¦том числе критического характера ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦8 ¦Осуществлено посещений руководством по ¦ ¦
¦ ¦обоснованным повторным обращениям граждан ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦9 ¦Привлечено к ответственности за нарушения в работе¦ ¦
¦ ¦с обращениями граждан ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦10 ¦Проведено отчетов перед населением и в трудовых ¦ ¦
¦ ¦коллективах (заполняется в I квартале) ¦ ¦
¦----+--------------------------------------------------+-----------
Подпись руководителя ________________
Приложение 5
к Инструкции о порядке
рассмотрения обращений
и организации приема
граждан в Министерстве
жилищно-коммунального
хозяйства Республики Беларусь,
в организациях, подчиненных
и входящих в его систему
СВЕДЕНИЯ
о характере обращений граждан, поступивших
в ____________________________________________________________
(наименование организации)
за ___________________________________
(период)
-----+--------------------------------------------------+----------¬
¦ N ¦ Тематика обращений ¦Количество¦
¦п/п ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ ¦Всего поступило обращений (сумма строк 1 - 15) ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1 ¦По вопросам оплаты за жилищно-коммунальные услуги ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ ¦В том числе: ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1.1 ¦льготы ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1.2 ¦субсидии ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1.3 ¦другие вопросы оплаты ЖКУ ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦2 ¦Приватизация жилья ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3 ¦Капитальный ремонт, качество, сроки ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦4 ¦Тепловая реабилитация (местное утепление ¦ ¦
¦ ¦ограждающих конструкций) ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦5 ¦Ремонт кровли, стыков стеновых панелей ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦6 ¦Внутриквартирный ремонт (текущий) ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦7 ¦Содержание и ремонт вспомогательных помещений ¦ ¦
¦ ¦жилого дома ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦8 ¦Эксплуатация лифтов ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦9 ¦Отопление ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦10 ¦Водоснабжение ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦10.1¦В том числе низкая температура горячей воды ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦11 ¦Установка и обслуживание приборов учета тепла и ¦ ¦
¦ ¦воды ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦12 ¦Эксплуатация наружных систем водоснабжения ¦ ¦
¦ ¦и канализации ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦13 ¦Благоустройство, освещение, санитарная очистка и ¦ ¦
¦ ¦уборка ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦14 ¦Ритуальные услуги ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦15 ¦Неправомерные действия должностных лиц ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦16 ¦Консультации, разъяснения и другие вопросы ¦ ¦
¦----+--------------------------------------------------+-----------
Подпись руководителя __________________
Приложение 6
к Инструкции о порядке
рассмотрения обращений
и организации приема
граждан в Министерстве
жилищно-коммунального
хозяйства Республики Беларусь,
в организациях, подчиненных
и входящих в его систему
СВЕДЕНИЯ
о проведенных личных приемах граждан
в ____________________________________________________________
(наименование организации)
за ___________________________________
(период)
--------------------+------------+----------------+----------------¬
¦ ¦ Всего ¦ В том числе ¦ В том числе ¦
¦ ¦ ¦ личных приемов ¦выездных приемов¦
+-------------------+------------+----------------+----------------+
¦Проведено приемов ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+------------+----------------+----------------+
¦Принято граждан ¦ ¦ ¦ ¦
¦-------------------+------------+----------------+-----------------
Подпись руководителя ___________________";
1.12. дополнить Инструкцию приложением 7 следующего содержания:
"Приложение 7
к Инструкции о порядке
рассмотрения обращений
и организации приема
граждан в Министерстве
жилищно-коммунального
хозяйства Республики Беларусь,
в организациях, подчиненных
и входящих в его систему
СВЕДЕНИЯ
о работе _______________________________________________________
(наименование организации)
со средствами массовой информации
за ______________________________________
(период)
----------------+------------------------+-------------------------¬
¦ Наименование ¦ Количество критических ¦ Разъяснительная работа ¦
¦ организации ¦ замечаний, высказанных ¦ в СМИ (публикации в ¦
¦ ¦ в СМИ ¦ прессе, выступления на ¦
¦ ¦ ¦ радио и телевидении) ¦
+---------------+------------------------+-------------------------+
¦ ¦ ¦ ¦
¦---------------+------------------------+--------------------------
Подпись руководителя _________________".
2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Министр В.М.БЕЛОХВОСТОВ
| 
