Постановление МИНИСТЕРСТВА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА
РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
14 июля 2005 г. № 34
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ В ИНСТРУКЦИЮ
О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ И ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА
ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА
РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ, В ОРГАНИЗАЦИЯХ, ПОДЧИНЕННЫХ
И ВХОДЯЩИХ В ЕГО СИСТЕМУ
На основании Закона Беларуси от 6 июня 1996 года "Об
обращениях граждан" в редакции Закона Республики Беларусь от 1
ноября 2004 года, Декрета Президента Республики Беларусь от 14
января 2005 г. № 2 "О совершенствовании работы с населением",
постановления Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта
2005 г. № 285 "О мерах по реализации Декрета Президента Республики
Беларусь от 14 января 2005 г. № 2 "О совершенствовании работы с
населением" и внесении изменений и дополнения в некоторые
постановления Совета Министров Республики Беларусь", постановления
Совета Министров Республики Беларусь от 26 мая 2005 г. № 544 "Об
утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по
обращениям граждан в государственных органах, иных организациях и о
мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан", а также в
целях упорядочения сбора статистических данных Министерство
жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Внести в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений и
организации приема граждан в Министерстве жилищно-коммунального
хозяйства Республики Беларусь, в организациях, подчиненных и
входящих в его систему, утвержденную постановлением Министерства
жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 4 декабря
2003 г. № 32 (Национальный реестр правовых актов Республики
Беларусь, 2003 г., № 142, 8/10316), следующие изменения и
дополнения:
1.1. в абзаце втором пункта 3, пункте 5, части второй пункта
12, пункте 13, пункте 17, части первой пункта 18, части первой
пункта 40 слова "отдел по работе с обращениями граждан, режима
секретности и контроля" заменить словами "управление по работе с
обращениями граждан, средствами массовой информации и режима
секретности" в соответствующем падеже;
1.2. в части третьей пункта 8 слова "повторной проверке не
подлежит" заменить словами "рассмотрению не подлежит";
1.3. в пункте 13 слова "руководитель отдела" заменить словами
"руководитель управления";
1.4. пункт 15 после слов "о чем извещается заявитель" дополнить
словами ", либо по данному обращению в пятнадцатидневный срок дается
ответ с разъяснением, в какой государственный орган, иную
организацию ему нужно обратиться";
1.5. пункт 19 дополнить частью следующего содержания:
"По истечении установленных сроков хранения обращения граждан и
материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в
порядке, устанавливаемом республиканским органом государственного
управления по архивам и делопроизводству.";
1.6. в части четвертой пункта 21 слова "до двух месяцев"
заменить словами "до одного месяца";
1.7. пункт 30 дополнить частью следующего содержания:
"При устном обращении гражданин должен предъявить документ,
удостоверяющий его личность.";
1.8. пункт 41 изложить в следующей редакции:
"41. Состояние работы с обращениями граждан рассматривается как
один из важнейших показателей деятельности Минжилкомхоза, его
подведомственных организаций и их руководителей.";
1.9. в пункте 42 слова "за полугодие и год" заменить словом
"поквартально", слова "согласно приложениям 4-6" заменить словами
"согласно приложениям 4-7";
1.10. дополнить Инструкцию главой 7 следующего содержания:
"ГЛАВА 7
ВЕДЕНИЕ КНИГИ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ
43. Прием замечаний и предложений от граждан о деятельности
Минжилкомхоза, подчиненных ему организаций, качестве производимых
(реализуемых ими) товаров, выполняемых работ и оказываемых услуг
осуществляется через книгу замечаний и предложений (далее - книга).
44. Книга ведется в соответствии с Положением о порядке выдачи,
регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений,
утвержденным постановлением Совета Министров РБ от
16 марта 2005 г. № 285 (Национальный реестр правовых актов
Республики Беларусь, 2005 г., № 52, 5/15728), и предъявляется по
первому требованию гражданина.
45. Для ведения и хранения книги определяются место в приемной
руководителя либо по решению руководства в другом месте, доступном
для населения, и уполномоченное лицо, ответственное за ведение и
хранение книги. Сведения о месте нахождения книги размещаются на
информационных стендах.
46. В книгу вносятся замечания и предложения о деятельности
непосредственно той организации, в которую обращается гражданин. Не
подлежат обязательному рассмотрению изложенные в книге замечания и
предложения по вопросам, не относящимся к деятельности данной
организации, жалобы и заявления, для которых предусмотрен иной
порядок направления и рассмотрения.
47. Замечания и предложения, изложенные в книге,
рассматриваются в течение 15 дней. При необходимости проведения
специальной проверки, получения дополнительной информации срок
рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 15 дней с
одновременным уведомлением об этом гражданина. В случае отказа в
удовлетворении замечания (предложения) гражданин об этом письменно
информируется с указанием причины отказа.
48. Замечания и предложения, занесенные в книгу, анализируются,
результаты ежемесячно рассматриваются на производственных
совещаниях. Вопросы совершенствования деятельности организаций по
удовлетворению потребностей населения не менее чем 2 раза в год
рассматриваются на коллегиях, технико-экономических советах и
производственных совещаниях.";
1.11. приложения 4-6 изложить в следующей редакции:
"Приложение 4
к Инструкции о порядке
рассмотрения обращений
и организации приема
граждан в Министерстве
жилищно-коммунального
хозяйства Республики
Беларусь, в организациях,
подчиненных и входящих
в его систему
СВЕДЕНИЯ
об обращениях граждан, поступивших
в __________________________________________________________
(наименование организации)
за ___________________________________
(период)
-----T--------------------------------------------------T----------¬
¦ № ¦ Движение обращений и результаты их рассмотрения ¦Количество¦
¦ п/п¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 1 ¦Всего поступило обращений (сумма строк 1.1-1.3) ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦В том числе: ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1.1 ¦индивидуальных ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1.2 ¦коллективных ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1.3 ¦анонимных ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 2 ¦Поступило повторных обращений ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 3 ¦Переадресовано - всего (сумма строк 3.1-3.7) ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦В том числе из: ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3.1 ¦Администрации Президента Республики Беларусь ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3.2 ¦Национального собрания Республики Беларусь ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3.3 ¦Совета Министров Республики Беларусь ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3.4 ¦органов государственного управления ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3.5 ¦областных (городских) исполнительных комитетов ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3.6 ¦средств массовой информации ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦3.7 ¦Минжилкомхоза ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 4 ¦Разрешено обращений - всего (сумма строк 4.1 и ¦ ¦
¦ ¦4.2) ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦Из них: ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦4.1 ¦непосредственно в организации ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦4.2 ¦в нижестоящей подведомственной организации ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦4.3 ¦в том числе: ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦в течение 15 дней ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦4.4 ¦в течение 30 дней ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 5 ¦Находится на контроле ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 6 ¦Вынесено решений о прекращении переписки ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 7 ¦Сделано записей в книге замечаний и предложений, в¦ ¦
¦ ¦том числе критического характера ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 8 ¦Осуществлено посещений руководством по ¦ ¦
¦ ¦обоснованным повторным обращениям граждан ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 9 ¦Привлечено к ответственности за нарушения в работе¦ ¦
¦ ¦с обращениями граждан ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 10 ¦Проведено отчетов перед населением и в трудовых ¦ ¦
¦ ¦коллективах (заполняется в I квартале) ¦ ¦
L----+--------------------------------------------------+-----------
Подпись руководителя ________________
Приложение 5
к Инструкции о порядке
рассмотрения обращений
и организации приема
граждан в Министерстве
жилищно-коммунального
хозяйства Республики
Беларусь, в организациях,
подчиненных и входящих
в его систему
СВЕДЕНИЯ
о характере обращений граждан, поступивших
в ____________________________________________________________
(наименование организации)
за ___________________________________
(период)
-----T--------------------------------------------------T----------¬
¦ № ¦ Тематика обращений ¦Количество¦
¦п/п ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ ¦Всего поступило обращений (сумма строк 1-15) ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦
¦ 1 ¦По вопросам оплаты за жилищно-коммунальные услуги ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦В том числе: ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1.1 ¦льготы ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1.2 ¦субсидии ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦1.3 ¦другие вопросы оплаты ЖКУ ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 2 ¦Приватизация жилья ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 3 ¦Капитальный ремонт, качество, сроки ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 4 ¦Тепловая реабилитация (местное утепление ¦ ¦
¦ ¦ограждающих конструкций) ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 5 ¦Ремонт кровли, стыков стеновых панелей ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 6 ¦Внутриквартирный ремонт (текущий) ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 7 ¦Содержание и ремонт вспомогательных помещений ¦ ¦
¦ ¦жилого дома ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 8 ¦Эксплуатация лифтов ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 9 ¦Отопление ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 10 ¦Водоснабжение ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦10.1¦В том числе низкая температура горячей воды ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 11 ¦Установка и обслуживание приборов учета тепла и ¦ ¦
¦ ¦воды ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 12 ¦Эксплуатация наружных систем водоснабжения ¦ ¦
¦ ¦и канализации ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 13 ¦Благоустройство, освещение, санитарная очистка и ¦ ¦
¦ ¦уборка ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 14 ¦Ритуальные услуги ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 15 ¦Неправомерные действия должностных лиц ¦ ¦
+----+--------------------------------------------------+----------+
¦ 16 ¦Консультации, разъяснения и другие вопросы ¦ ¦
L----+--------------------------------------------------+-----------
Подпись руководителя __________________
Приложение 6
к Инструкции о порядке
рассмотрения обращений
и организации приема
граждан в Министерстве
жилищно-коммунального
хозяйства Республики
Беларусь, в организациях,
подчиненных и входящих
в его систему
СВЕДЕНИЯ
о проведенных личных приемах граждан
в ____________________________________________________________
(наименование организации)
за ___________________________________
(период)
--------------------T------------T----------------T----------------¬
¦ ¦ Всего ¦ В том числе ¦ В том числе ¦
¦ ¦ ¦ личных приемов ¦выездных приемов¦
+-------------------+------------+----------------+----------------+
¦Проведено приемов ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------+------------+----------------+----------------+
¦Принято граждан ¦ ¦ ¦ ¦
L-------------------+------------+----------------+-----------------
Подпись руководителя ___________________";
1.12. дополнить Инструкцию приложением 7 следующего содержания:
"Приложение 7
к Инструкции о порядке
рассмотрения обращений
и организации приема
граждан в Министерстве
жилищно-коммунального
хозяйства Республики
Беларусь, в организациях,
подчиненных и входящих
в его систему
СВЕДЕНИЯ
о работе _______________________________________________________
(наименование организации)
со средствами массовой информации
за ______________________________________
(период)
----------------T------------------------T-------------------------¬
¦ ¦ Количество критических ¦ Разъяснительная работа ¦
¦ Наименование ¦ замечаний, высказанных ¦ в СМИ (публикации в ¦
¦ организации ¦ в СМИ ¦ прессе, выступления на ¦
¦ ¦ ¦ радио и телевидении) ¦
+---------------+------------------------+-------------------------+
¦ ¦ ¦ ¦
Подпись руководителя _________________".
2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его
официального опубликования.
Министр В.М.Белохвостов
|
